RETOURS

Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de l’article que vous souhaitez retourner.  Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.
Pour toutes réclamations sur votre commande merci de contacter le service client par mail sous un délai maximum de 14 jours à réception de votre colis

Quelques règles à respecter avant de faire un retour produit :

> Seuls sont éligibles à un retour produit les articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes toujours en place et dans leur emballage d’origine.

> Pour les articles type  décoration d’intérieur, dessins, mug, lifestyle…  aucun retour n’est possible.

> Pour des motifs d’hygiène également, vous ne pouvez pas retourner ou échanger les chaussettes et accessoires pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchou, peigne…).

Le délai de traitement après réception de votre colis est de 15 jours ouvrés maximum.

La procédure est à votre charge, c’est-à-dire que nous ne fournissons pas de bon prépayé.

Il vous suffit donc de remettre le ou les articles concernés dans leur emballage d’origine parfaitement conservé (hors pochette d’expédition).

Le colis retour qui devra être adressé à l’adresse suivante:

LES MAINS DO/RÉ
15, rue des Halles,
75001 PARIS

ATTENTION ! Ne déposez JAMAIS un colis en point relais celui-ci ne nous reviendra jamais ! Les retours pour remboursement se font UNIQUEMENT via La Poste et avec un numéro de suivi.

Dans le cas où votre colis retour connaitrait un retard, une avarie ou une parte par les service postaux, seul un envoi avec numéro de suivi pourront faire l’objet d’une réclamation et d’un remboursement.

Nous recommandons la Lettre Suivie pour les retours de petite taille : Colis de moins de 3 cm d’épaisseur et de moins de 3 kg (2 kg pour les envois depuis l’Europe et à l’international).

Après réception des articles et leur passage au contrôle qualité, le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.

Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu’elle puisse vous aider à accélérer le processus.

Dans le cas d’un achat avec une carte à débit différée, le remboursement pourra être visible sur votre compte qu’en fin de mois.