FAQ

COMMANDES

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service par mail commande@lesmainsdore.fr en indiquant la date et le montant de la commande.

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte LES MAINS DO/RÉ. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes.  Si au bout de 20 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client@lesmainsdore.fr en vous munissant de votre numéro de commande.

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge. Attention, seule une sélection d’articles est retournable. Cf : page livraison.

En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.

Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter notre service client.

LES MAINS DO/RÉ accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client. Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit. LES MAINS DO/RÉ  prenant à sa charge les frais de retour. Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.

Nous vous invitons à contacter par mail newsletter@lesmainsdore.fr afin de réclamer à notre service de vérifier votre mise en contact avec la newsletter de lesmainsdore.fr.

Il suffit de cliquer sur le lien tout en bas du dernier mail reçu 😉

Chaque produit est livré sous papier de soie, sans étiquette de prix, il fera donc un excellent cadeau. Pour cela, il faut indiquer l’adresse de livraison différente de celle de facturation.

Si l’article que vous désirez est épuisé mais prévu en réassort, vous aurez la possibilité de le pré-commander en cliquant dans la fiche produit « pré-commander », puis laissez vous guider jusqu’au paiement. Si la pré-commande n’est pas précisée, alors nous vous invitons à contacter directement le service client serviceclient@lesmainsdore.fr afin de savoir si l’article est prévu en réassort ou pas. Attention, la majorité des articles présentés sont des éditions très limitées aux capsules présentées.

LES MAINS DO/RÉ est à ce jour un site de vente en ligne.

RETOURS

Oui, si votre article n’est pas soldé ou en promotion, c’est possible ! La procédure d’expédition sera au frais du client. Les articles doivent être en parfait état de revente, non portés, non lavés avec leurs étiquettes toujours en place et dans leurs emballages d’origine. Pour des motifs d’hygiène, vous ne pouvez pas retourner ou échanger les bas et collants, les chaussettes, les boucles d’oreilles, les serre-têtes et autres accessoires pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchou…).

Le délai est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour les remboursements, les frais de retour sont à votre charge et devront être fait avec un suivi uniquement via La Poste. Nous recommandons la Lettre Suivie pour les retours de petite taille : Colis de moins de 3 cm d’épaisseur et de moins de 3 kg (2 kg pour les envois depuis l’Europe et à l’international).

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès traitement de votre retour sous 10 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos entrepôts. 

Oui, un contrôle qualité rigoureux est effectué à chaque retour de produit par notre plateforme logistique afin de vérifier la conformité des articles et leur parfait état de revente avant de valider le retour.

Si vous avez perdu votre bon de livraison pour faire votre retour, contacter le service client serviceclient@lesmainsdore.fr pour vous aider, ou notez sur papier libre votre nom, numéro de commande, référence produit à retourner en précisant « RETOUR ».

Vous devez expédier le colis à l’adresse LES MAINS DO/RÉ 15, rue des Halles, 75001 PARIS en précisant « retour » via La Poste. Attention, ce mode de retour est à vos frais et devra être fait avec un numéro de suivi (pensez à conserver la preuve de dépôt avec le numéro de suivit jusqu’au traitement de votre demande).

PAIEMENTS ET REMISES

Pour utiliser votre code de remise : connectez-vous à votre compte. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.

Nous acceptons les paiements via Paypal, carte bleue, Visa, Mastercard.

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur http://www.lesmainsdore.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système Stripe vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Stripe est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec LES MAINS DO/RÉ ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d’expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire Stripe. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.